お客様の声を活用してコンバージョンを増やす方法

あなたはマーケティングにお客様の声を使っていますか？

残念ながら多くの人は使っていません。お客様の声はほぼ確実にコンバージョン率アップに寄与します。しかも、誰もが簡単に手に入れられるものです。

今回はお客様の声の活用方法について書きます。

■お客様の声の効果

あなたも直感的にはお客様の声の効果が高いことをご存知でしょう。

Amazonを見るとき、人は出版社の紹介文よりレビューの評価を当てにします。レビューがない商品は安心して買うことができません。いくら出版社が良いものだと主張しても、です。

これは売り手の言葉よりも買い手の言葉に説得力があるからです。売り手は当然セールストークをする、良く見せようとする、そう思われているのです。


お客様の声はあなたの商品の魅力を証明する貴重な証言です。であれば、お客様の声を信頼性を確保するためのツールとして、どんどん使うべきでしょう。


■お客様の声の効果的な使い方

・お客様の実名を載せる

イニシャルで載っているよりも実名で載っていたほうが当然信頼性はあがります。見込み客は心底疑っています。「売り手が偽造したんじゃないか」と思われないための工夫が必要です。


・お客様の写真を載せる

これは実名と組み合わせることでさらに信頼性をあげることができます。しかし、写真掲載に同意をしてもらうなど、難易度はややあがります。


・お客様のビデオを載せる

もっとも信頼性の高い方法です。まさにお客様の肉声を伝えることができます。


・お客様の声をたくさん（10個・・・20個・・・）載せる

1個や2個よりも、5個、10個、20個と載っていたほうが当然威力は増します。商品の魅力について疑う余地がなくなるほど、お客様の声を載せてみましょう。


・お客様の声を随所に散りばめる

例えば価格について説明しているページでは、価格に関するお客様の声を近くに載せます。機能の良さについて説明するときは、機能に関する声を載せます。お客様に証言してもらうのです。あなたの商品の魅力を証明してもらうのです。


■参考事例

お客様の声の使い方がうまい業界は、なんといっても美容業界や健康食品業界でしょう。値段が高く、効果が不確かなものほど、信頼してもらうためのテクニックが必要になります。

http://www.lasana.co.jp/shop/trial/haircare/
実名＋写真

http://www.sosei.co.jp/html/newpage.html
大量のお客様の声

http://www.e-wakasa.jp/bb_ov_021/index.html
直筆も信頼性をあげるテクニック


こう見ると、やはり実名かつ写真の威力は高いですね。イニシャルだと少し嘘っぽく見えます。



お客様の声は誰でも集められるツールです。でも多くの方は使っていません。あなたのプロモーションを差別化するためにも、活用してみてください。